O velho ditado “menos é mais” certamente se aplica a muitas coisas em termos de pagamentos a comerciantes. Menos complexidade, custos mais baixos, menos administração e infraestrutura para gerenciar, oferecendo benefícios tangíveis para comerciantes e provedores de serviços de pagamento (PSP).
Então, por que um número crescente de organizações está optando por trabalhar com multi adquirentes, em vez de apenas uma?
Um novo estudo global, encomendado por ACI e realizado por Edgar, Dunn & Company, revela uma tendência clara para a multiadquirencia:
- 57% dos comerciantes trabalham com multi adquirentes, assim como 70% dos PSP. O ponto ideal parece ser entre dois e cinco adquirentes para comerciantes e entre dois e dez para PSP.
- 40% dos comerciantes que usam uma mono-adquirente hoje estão buscando migrar para uma estratégia de multiadquirencia nos próximos 12 meses.
- 70% dos PSP planejam aumentar o número de adquirentes que usarão nos próximos 12 meses.
Quando mais é mais
Qual é o apelo de uma estratégia de multiadquirencia? Os comerciantes e os PSP em nossa pesquisa identificam os mesmos motivos para trabalhar com multi adquirentes:
Resiliência
A resiliência e, associada a ela, a continuidade dos negócios, é vital para comerciantes e PSP. Os relacionamentos com multi adquirentes permitem que as organizações mantenham a continuidade dos negócios. Por exemplo, se uma adquirente experimenta uma interrupção de serviço ou falha de negócios, ou se uma mudança na estratégia de negócios faz com que o adquirente mude os tipos de negócios que deseja administrar, com multi adquirentes, se reduz o risco de não ser capaz de autorizar uma transação, pois o tráfego de diferentes tipos de pagamento pode ser redirecionado para a adquirente mais adequada e as transações rejeitadas podem ser redirecionadas para uma adquirente alternativa. Não é de se admirar, então, que ACI tenha visto um aumento de 66% na adoção de nossos recursos de roteamento dinâmico inteligente nos últimos 18 meses.
Controle de custos
A capacidade de otimizar o roteamento de transações entre multi adquirentes pode ajudar os comerciantes e PSP a reduzir as rejeições, o que, por sua vez, reduz os custos operacionais e aumenta a receita. No entanto, trabalhar com multi adquirentes também pode dar aos comerciantes uma maior alavancagem quando se trata de negociar taxas. Conectar-se a multi adquirentes por meio da integração a um portal de pagamento independente também pode reduzir os custos de crescimento e inovação.
Aumento das taxas de conversão
Alguns dos motivos mais importantes para os comerciantes e PSP adotarem uma estratégia de multiadquirencia estão relacionados à redução das transações recusadas e ao aumento das taxas de conversão, o que é muito importante, pois desempenha um papel crucial na experiência do cliente.
Entre os comerciantes que migraram para relacionamentos com multi adquirentes, 85% viram um aumento nas taxas de conversão como resultado, com 23% tendo um aumento de mais de 10% em sua taxa de conversão. Entre nossos clientes PSP, aqueles que trabalham com multi adquirentes alcançam uma taxa de aceitação de até 16% maior do que aqueles que trabalham com mono-adquirente.
Essa melhoria pode ser devido à maior aceitação de pagamentos (por meio de roteamento mais flexível e inteligente) e pela capacidade dos comerciantes de aceitar uma gama mais ampla de Métodos de Pagamento Alternativos quando têm multi adquirentes. Isso lhes permite oferecer uma combinação mais relevante de opções de pagamento para seus clientes, seja nacional ou internacional.
Flexibilidade: o prêmio final
45% dos PSP em nossa pesquisa veem a flexibilidade como o principal benefício da multiadquirencia. Com a aceleração dos canais digitais e o crescimento dos pagamentos alternativos, os consumidores de hoje têm muito controle, exigindo uma experiência de pagamento segura e livre de erros em todos os canais e a capacidade de usar seus instrumentos de pagamento preferidos.
Para acomodar as preferências do consumidor, os comerciantes e PSP devem se adaptar a essas demandas em rápida mudança e continuar a crescer. Eles também devem ser capazes de adaptar suas estratégias de pagamento, tornar seus relacionamentos mais flexíveis e se conectar com facilidade. Nestas circunstâncias, não é muito sobre se “menos é mais”, mas sobre as limitações de ter “todos os ovos na mesma cesta”.
Para obter mais resultados de nosso estudo de pesquisa multi adquirente, acesse o webinar sob demanda ou leia os relatórios da pesquisa para comerciantes e PSP.
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Relatório da Pesquisa: A multiadquirencia e seus benefícios para os PSP
