A Aceleração da Economia Digital: Riscos, Desafios e Como Superá-los

Em nosso recente webinar da série Making Payments, especialistas da Mastercard, Microsoft e ADIQ compartilharam seus insights sobre como foram capazes de superar os desafios de inovação mais urgentes no Brasil e como outras organizações podem se preparar para o futuro dos pagamentos digitais.

Aqui estão os destaques, incluindo suas recomendações e perspectivas sobre o futuro da economia digital no Brasil.

Aceleração ou mudança inevitável?

Enquanto a pandemia acelerava a digitalização da economia latino-americana, logo surgiram desafios e as empresas tiveram que atender à demanda respondendo de forma rápida e decisiva – tudo isso enquanto passavam por suas próprias transformações digitais para manter a relevância no mercado. Para a indústria de pagamentos, o aumento de fraude, a chegada de novos players ao ecossistema de pagamentos e a necessidade tangível de uma inclusão financeira, entre outros aspectos, são as principais prioridades a serem atendidas.

Os especialistas concordaram que a pandemia foi responsável pela aceleração da digitalização que já estava em andamento, desafiando a indústria a se adaptar rapidamente a novos meios de pagamento. As grandes corporações tiveram que repensar seus modelos de negócio com o intuito de oferecerem a melhor experiência para o cliente.

Como o PIX afeta esta aceleração?

O modelo de pagamento em tempo real (PIX, entre outros) traz uma nova realidade. O Brasil e a América Latina caminham para as transações sem taxas ou taxas muito baixas que antes demoravam horas ou até dias para serem processadas: agora são processadas em até 10 segundos.

Além disso, a digitalização possibilitou uma maior inclusão financeira ao abrir o mercado a mais players, com diversos serviços, multiplicando efetivamente os meios de pagamento alternativos. Com a crise, o percentual de brasileiros que fazem transações com dinheiro físico caiu de 86% para 74%.

A crescente inclusão digital também está possibilitando uma evolução no uso de dados por meio de Open Banking e Open Finance. Ao oferecer aos consumidores uma maneira mais fácil e segura de compartilhar seus dados, as organizações agora podem criar ofertas e experiências mais personalizadas e centradas no cliente que irão impulsionar ainda mais a inclusão financeira.

Qual é a chave para navegar neste cenário em constante mudança e manter a relevância?

A chave para navegar neste cenário é permitir que os comerciantes ofereçam vários métodos de pagamento alternativos para satisfazer uma ampla gama de preferências do cliente. As instituições financeiras também devem criar condições que permitam às pessoas maximizar os benefícios do sistema Open Banking e Open Finance.

O foco para todos deve ser fornecer uma experiência melhor para o consumidor, oferecendo ao mercado o que ele exige e não forçando um sistema único. A colaboração entre os principais players também é importante. O trabalho conjunto não apenas acelerará a inovação e proporcionará um resultado de modernização mais abrangente, como também garantirá que as instituições financeiras ofereçam os pagamentos e serviços que os mantêm relevantes na cadeia de pagamentos.

Por último, a aceleração da economia digital significa que as empresas devem implementar novas soluções de gestão de fraudes. Os novos canais digitais tiveram um aumento de 276%* em ataques fraudulentos durante a pandemia, um número que mostrou a necessidade de uma maior vigilância.

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Para mais informações, assista ao webinar sob demanda completo A aceleração da economia digital: riscos, desafios e como superá-los.