Os varejistas que continuaram a operar durante os bloqueios nacionais desencorajaram fortemente – ou mesmo baniram – os pagamentos em dinheiro, favorecendo os pagamentos por aproximação ou móveis. Mas muitas lojas fecharam completamente, pelo menos por um período de várias semanas, forçando a maioria do comércio não-essencial online.
Como resultado, os volumes de pagamentos digitais atingiram níveis que foram previstos – na maioria dos mercados – a serem alcançados em vários anos, em vez de vários meses. Os adquirentes já estavam se preparando para um forte crescimento em pagamentos digitais antes do COVID-19 (conforme discutido em nosso relatório de pagamentos global “Prime Time para Real-Time“), mas a nova era de aquisição chegou antes do esperado. Os adquirentes foram forçados a acelerarem seus planos, repensando seus modelos de negócios como uma resposta a um mercado altamente dinâmico que criou oportunidades significativas para aqueles que se movem rapidamente.
Uma chance para os bancos adquirentes assumirem o controle dos principais processos
Em muitas partes do mundo, os bloqueios foram relaxados e as lojas foram abertas (embora geralmente com restrições em vigor), mas o e-Commerce manteve muitos dos ganhos obtidos em termos de sua participação nos gastos do consumidor. Na verdade, em muitos mercados, ele continua a crescer à medida que novos hábitos são formados e parecem perdurar.
Se um varejista tradicional não tivesse uma pré-pandemia de canal de comércio eletrônico, é quase certo que agora sim. Isso oferece uma grande oportunidade para bancos adquirentes que podem fornecer gateways de pagamento como parte de sua oferta, capazes de suportar um grande volume de pagamentos e uma ampla variedade de métodos de pagamentos alternativos.
Os bancos adquirentes frequentemente terceirizam esses gateways para terceiros, mas os adquirentes estão vendo cada vez mais uma oportunidade de fazer isso internamente. Isso lhes proporciona supervisão direta sobre uma parte crescente do negócio e, mais importante, proporciona margens mais altas sobre as receitas já aumentadas. Os benefícios vão direto para os resultados financeiros.
Mais tipos de pagamentos significam mais vendas realizadas – e mais negócios para os adquirentes
Como já foi observado, uma combinação de orientação oficial e sabedoria convencional levou muitos consumidores a fazer dos cartões contactless ou carteiras digitais seu método de pagamento preferido. Para melhor facilitar isso, os limites de pagamento foram aumentados, o que só pode servir para tornar esses novos hábitos “mais rígidos” com os consumidores e aumentar seu apetite por novos serviços de pagamento.
A necessidade é a mãe da invenção e, à medida que consumidores e empresas buscam formas de pagamento mais amigáveis ao COVID, além de melhorar a experiência do cliente com novos serviços de valor agregado, o suporte para serviços de sobreposição digital se tornará cada vez mais importante para os adquirentes.
A demanda do consumidor decidirá como serão esses serviços de sobreposição digital, como a tendência atual do QR code evidente em muitos mercados emergentes, e os adquirentes devem seguir seu exemplo. As vendas dos comerciantes sofrerão se eles não puderem aceitar os métodos de pagamento que os consumidores preferem – seja essa preferência baseada na segurança, velocidade ou ambos. Se os adquirentes quiserem evitar o atrito com os clientes comerciantes, eles devem suportar uma gama diversificada de pagamentos. Isso é mais do que uma oportunidade de proteger a participação no mercado por meio do aumento da fidelidade do comerciante – é uma chance de desenvolver fontes de receita totalmente novas.
A porta está aberta – os adquirentes só precisam passar por ela
Um evento global amplamente inesperado acelerou a mudança para os adquirentes, mas a necessidade de aumentar o nível de capacidade e fornecer serviços inovadores estava surgindo muito antes do COVID-19.
Agora é a hora de os adquirentes mudarem seus modelos de negócios para garantir que possam lidar com o alto volume de transações de hoje e tudo o que o amanhã possa trazer. E devem permitir que seus comerciantes aceitem qualquer método de pagamento escolhido pelos consumidores.
Embora no início possa parecer um desafio, agora é a hora de capitalizar sobre a interrupção. Novos fluxos de receita estão surgindo por meio de serviços de sobreposição e outras medidas, que reforçam os relacionamentos críticos com os clientes.
Saiba mais sobre como a nova dinâmica competitiva e as mudanças no mercado de pagamentos estão gerando imprevisibilidade nos negócios para os adquirentes em nosso eBook, Sem margem para erro: Por que os adquirentes devem mudar seus modelos de negócios para prosperar na década de 2020.
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