Acelerando la innovación digital
Nuestros panelistas coincidieron en que en toda América Latina la pandemia ha acelerado la adopción de nuevos métodos y canales de pago. En Argentina, la adopción de la billetera móvil se disparó con uno de los principales bancos estatales que ahora es capaz de abrir cuentas a distancia, 100 por ciento en línea y de forma gratuita.
Para incentivar el eCommerce, Colombia suspendió por un día el cobro del impuesto de valor agregado (IVA),que resultó en un récord de ventas en línea cercano a 312 billón pesos (USD $80.85 millones). Esta iniciativa forzó a los bancos, procesadores, y gateways a reconsiderar sus modelos de negocio y procesos con relación al cómo están entregando sus servicios de eCommerce a sus clientes.
El cuarenta y tres por ciento (43%) de los participantes en nuestro webinar indicaron que el aumento de las transacciones a través de canales digitales es el que ha tenido mayor impacto en sus negocios.
Nuevas relaciones y colaboración
Para satisfacer la creciente demanda de pagos digitales, los actores de la industria deben aprovechar las plataformas bancarias abiertas hacia una mayor colaboración. Los bancos y las empresas de tecnología financiera (Fintechs), deben trabajar para integrar sus productos y soluciones; deben ofrecer las experiencias verdaderamente digitales que los clientes esperan y que sólo pueden lograrse mediante la colaboración, una mentalidad y un ecosistema abiertos.
De cara al futuro, la necesidad de colaboración se intensificará a medida que se introduzcan nuevas capacidades y canales, como los códigos QR, o se conviertan en algo comúnmente utilizado. Se presionará a los bancos y a otras instituciones financieras para que aceleren el tiempo de entrada al mercado con nuevas soluciones o servicios, a fin de mantener la lealtad de los clientes e impulsar los ingresos.
Además, los planes panregionales y la conectividad de los pagos en tiempo real crearán una demanda aún mayor de aliados que puedan permitir a los bancos, comerciantes y clientes acceder a nuevos mercados de forma rápida y sencilla.
Prevención de fraude más inteligente
Como siempre, el fraude es una preocupación vital para cualquier organización del ecosistema de pagos, incluida la región de América Latina. Más aún ahora que, con los cierres y restricciones relacionados con la pandemia, los estafadores han perfeccionado sus habilidades digitales. El auge de los pagos digitales y transfronterizos ha dado lugar a un aumento relativo del fraude, lo que ha obligado a las empresas a desplegar tecnologías de prevención del fraude más inteligentes y sólidas.
La cuestión que se plantea es cómo proteger a los clientes sin que ello afecte a la experiencia de usuario. La inteligencia artificial y el aprendizaje neuronal ya están demostrando su eficacia para separar con mayor precisión las transacciones genuinas de las fraudulentas, pero estos sistemas deben reforzarse con tecnologías emergentes, como la comparación biométrica, para evitar el robo de identidad. La colaboración entre los participantes de todo el ecosistema también será fundamental, ya que los estafadores también trabajan en equipo para aprovechar las debilidades.
Las prioridades
Flexibilidad – Desde la forma en que trabajamos hasta la tecnología que desplegamos, las organizaciones deben mantener la flexibilidad para adaptarse a situaciones complejas de manera más rápida.
Integración – Encontrar las alianzas adecuadas con los participantes de la industria acelerará el desarrollo de la oferta digital que impulsará el crecimiento económico y logrará satisfacer las demandas de los clientes.
Seguridad – Los nuevos tipos y canales de pago, junto con una nueva confianza en el comercio electrónico y los pagos digitales, presentan la tormenta perfecta para las organizaciones que intentan mantener a sus clientes seguros. Toda la cadena de pagos debe estar activa e involucrada en el desarrollo e implementación de soluciones de seguridad más rápidas, inteligentes y completas.
Omnicanal – Mientras el comercio electrónico está creciendo, todavía hay mucho espacio para los pagos en la tienda física y en persona. Los comerciantes deben trabajar para garantizar que estas experiencias (compra en línea, recogida en la tienda) y los pagos (sin contacto) sean sencillos, cómodos y seguros.
Para más perspectivas de nuestros panelistas, ingrese a la versión completa del webinar on-demand.
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