El viejo dicho “menos es más” ciertamente aplica para muchas cosas en términos de pagos de los comerciantes. Menos complejidad, costos más bajos, menos administración e infraestructura que manejar, lo que ofrece beneficios tangibles para los comerciantes y los proveedores de servicios de pago (PSP).
Entonces, ¿por qué un número cada vez mayor de organizaciones decide trabajar con múltiples adquirentes, en lugar de sólo uno?
Un nuevo estudio global, encargado por ACI y llevado a cabo por Edgar, Dunn & Company, revela una clara tendencia hacia la multiadquirencia:
- El 57% de los comerciantes trabaja con múltiples adquirentes, al igual que el 70% de los PSP. El punto ideal parece estar entre los dos y cinco adquirentes para los comerciantes, y entre dos y diez para los PSP.
- El 40% de los comerciantes que utilizan un único adquirente hoy en día, están buscando migrar a una estrate4gia de multiadquirencia en los próximos 12 meses.
- El 70% de los PSP planea incrementar el número de adquirentes que utilizan en los próximos 12 meses.
Cuando más es más
¿Cuál es el atractivo de una estrategia de multiadquirencia? Tanto comerciantes como PSP en nuestra encuesta identifican las mismas razones para trabajar con múltiples adquirentes:
Resiliencia
La resiliencia, y aunado a ella la continuidad del negocio, es vital para los comerciantes y los PSP. Las relaciones con múltiples adquirentes les permiten a las organizaciones mantener la continuidad del negocio. Por ejemplo, si un adquirente experimenta una interrupción del servicio o una falla en su negocio, o si un cambio en la estrategia de negocios hace que el adquirente cambie los tipos de negocio que desea manejar, con múltiples adquirentes, se reduce el riesgo de no poder autorizar una transacción, ya que el tráfico de diferentes tipos de pago se puede redirigir a la entidad adquirente más adecuada y las transacciones rechazadas se pueden redirigir a un adquirente alternativo. No es de extrañar, entonces, que ACI ha visto un incremento del 66% por ciento en la adopción de nuestras capacidades de enrutamiento dinámico inteligente durante los últimos 18 meses.
Control de costos
La capacidad de optimizar el enrutamiento de transacciones a través de múltiples adquirentes puede ayudar a los comerciantes y a los PSP a reducir los rechazos, lo cual, a su vez, reduce los costos operativos y aumenta los ingresos. Sin embargo, trabajar con múltiples adquirentes también puede dar un mayor apalancamiento a los comerciantes cuando se trata de negociar las tarifas. El conectarse a múltiples adquirientes a través de la integración a un portal de pagos independiente también puede reducir los costos para crecer e innovar.
Aumento de las tasas de conversión
Algunas de las razones más importantes para que los comerciantes y los PSP adopten una estrategia de multiadquirencia tienen que ver con la reducción de las transacciones rechazadas y el aumento de las tasas de conversión, lo cual es muy importante, ya que tiene un papel crucial en la experiencia del cliente.
Entre los comerciantes que han migrado a relaciones de múltiples adquirientes, el 85% notaron un aumento en las tasas de conversión como resultado, con un 23% que tuvo un aumento de más del 10% en su tasa de conversión. Entre nuestros clientes de PSP, los que trabajan con múltiples adquirentes logran una tasa de aceptación de hasta un 16% más que los que trabajan con un único adquirente.
Es posible que esta mejora se deba a una mayor aceptación de pagos (a través de un enrutamiento más flexible e inteligente) y a través de la capacidad de los comerciantes de aceptar una gama más amplia de Métodos Alternativos de Pago cuando tienen múltiples adquirentes. Esto les permite ofrecer una combinación de opciones de pago más relevante para sus clientes, ya sea a nivel nacional o transfronterizo.
Flexibilidad: el premio final
El 45% de los PSP en nuestra encuesta ve la flexibilidad como el beneficio principal de la multiadquirencia. Con la aceleración hacia los canales digitales y el crecimiento de los pagos alternativos, los consumidores de hoy tienen bastante control, ya que exigen una experiencia de pago segura y sin errores a través de todos los canales y la capacidad de utilizar sus instrumentos de pago preferidos.
Para ajustarse a las preferencias de los consumidores, los comerciantes y los PSP deben adaptarse a dichas demandas que cambian rápidamente y seguir creciendo. Deben, además, ser capaces de adecuar sus estrategias de pago, flexibilizar sus relaciones y acoplarse con facilidad. En estas circunstancias, no se trata mucho de si “menos es más”, sino de las limitaciones de tener “todos los huevos en una sola canasta”.
Para más resultados de nuestro estudio de investigación de multiadquirencia, acceda al webinario por demanda o lea los informes de investigación para comerciantes y PSP.
Aprenda más sobre nuestra solución ACI Secure eCommerce, incluyendo nuestra pasarela de pagos de comercio electrónico de adquirente independiente, que conecta a los comerciantes y a los PSP a una red global de adquirentes tanto locales como transfronterizos y de Métodos Alternativos de Pago.
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